I/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH                                                                                                                 

1. Chăm sóc tận tâm - Đồng hành lâu dài:

• Chủ động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo liệu trình, theo chu kỳ hàng tuần, hàng tháng thông qua hệ thống của công ty.
• Lắng nghe và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, mang đến sự hài lòng tối đa.

1. Ghi nhận và xử lý:              

• Tiếp nhận các nhu cầu hỗ trợ hoặc thắc mắc của khách hàng.
• Tương tác với team Trợ lý Bác sĩ để xử lý các bước tiếp theo, đảm bảo các vấn đề của khách hàng được xử lý kịp thời và chuyên nghiệp

1. Thực hiện chiến dịch:

• Trực tiếp thực hiện các chiến dịch khảo sát khách hàng hoặc truyền thông chương trình ưu đãi của công ty, mang thông tin giá trị đến khách hàng.
• Đóng vai trò cầu nối để khách hàng luôn cập nhật kịp thời các lợi ích và dịch vụ từ công ty.

1. Báo cáo và phối hợp:

• Nhạy bén phát hiện các vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại và nhanh chóng báo cáo cho các đầu mối liên quan để giải quyết triệt để.
• Đảm bảo mọi phản hồi từ khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.

1. Công việc khác

• Tham gia và triển khai các nhiệm vụ mới hoặc các công việc được giao theo chỉ đạo từ cấp trên.

II/ YÊU CẦU ỨNG VIÊN                                                                                                    

Giới tính: Nam/Nữ (22-30 tuổi – Ưu tiên ứng viên trẻ, chưa lập gia đình)

Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (Ưu tiên các chuyên ngành y dược)

1. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 6 tháng về CSKH, Telesale, làm việc tại Call Center..
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về Da Liễu hoặc Sinh lý (Nam khoa/Phụ khoa)
• Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Thành thạo các thao tác trên Caresoft.

1. Tinh thần và thái độ:

• Nhiệt huyết, máu lửa, không ngại thử thách.                                           
• Trung thực, cầu tiến, và chịu áp lực cao trong công việc
• Kiên trì, tận tâm và thấu hiểu khách hàng

1. Kỹ năng:

• Giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý linh hoạt vấn đề phát sinh.                 

III/ QUYỀN LỢI HẤP DẪN                                                                                                                 

1. Thu nhập hấp dẫn

• Lương cứng: 6 - 8 triệu/tháng.
• Tổng thu nhập khi đạt 100% KPI: 8 – 10 triệu               
• Thưởng hiệu suất: Lương tháng 13, thưởng thâm niên, thưởng theo kết quả kinh doanh.
• Thử việc: 100% lương

1. Phúc lợi toàn diện

• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp Bảo Việt cho cá nhân và người thân.
• Miễn phí gửi xe, chế độ nghỉ mát, du lịch hằng năm.                                           
• Các phúc lợi đặc biệt nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ...               

1. Môi trường làm việc mơ ước

• Trẻ trung, năng động, đầy nhiệt huyết.                             
• Nhiều cơ hội phát triển kỹ năng và chuyên môn qua các khóa đào tạo.
• Cơ hội tham gia các hoạt động gắn kết tại các resort, gala, hoặc sự kiện đặc biệt.                                                          

IV/ THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC                                                                                                       

• Thời gian: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6 & Thứ 7 cách tuần.                                           
• Địa điểm: Tầng 2B, tòa Capital Building, ngõ 36 Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội.